COMO TRABALHAR MELHOR
1. FAÇA UMA COISA DE CADA VEZ
2. CONHEÇA O PROBLEMA
3. APRENDA A ESCUTAR
4. APRENDA A FAZER PERGUNTAS
5. DIFERENCIE O QUE FAZ SENTIDO DO QUE NÃO FAZ
6. ACEITA AS MUDANÇAS, POIS SÃO INEVITÁVEIS
7. ADMITA ERROS
8. FALE DE MANEIRA SIMPLES
9. ACALME-SE
10. SORRIA
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